Swedbank

Desktop Management und Support für Schwedens führendes Kreditinstitut

Swedbank ist eine führende Bank in Schweden, Estland, Lettland und Litauen. Ihr Ziel: das Leben ihrer Kunden durch eine komplette Bandbreite einfach nutzbarer und preislich wettbewerbsfähiger Finanzdienstleistungen angenehmer zu gestalten. Dazu brauchen sie für ihre Filialen sowie das Telefon- und Internetbanking eine jederzeit verfügbare, moderne und reibungslos funktionierende IT-Infrastruktur.

Angesichts der Komplexität der IT in ihrem weit verteilten Netz aus etwa 800 Filialen, entschloss sich das Management ihre Desktop Infrastruktur in die Hände von IT-Profis zu geben. Fujitsu wurde mit dem Outsourcing beauftragt und betreut Swedbanks gesamte Hardware bestehend aus 13.000 PCs und 800 Servern. Dies beinhaltet einen vor-Ort Reparaturservice sowie einen Service Desk für die Annahme von Störungen und Serviceanforderungen und für Hilfestellungen beim Umgang mit sämtlichen, teilweise bankspezifischen Applikationen. Der Service Desk unterstützt 13.500 Anwender und nimmt jährlich etwa 400.000 Calls entgegen.

In einem zusätzlichen Projekt wurde außerdem die gesamte IT-Infrastruktur aus 13.000 Desktops und 800 Servern von Microsoft Windows NT auf Windows XP migriert. Und das in nur 49 Tagen.

"Uns kommt es darauf an, dass unsere Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit wieder ihre Arbeit aufnehmen können. Sie müssen ihre Kunden bedienen können, jedes Problem muss daher schnellstmöglich gelöst werden. Fujitsu hilft uns genau dabei, was zu einer hohen Anwenderzufriedenheit geführt hat und uns ermöglicht, unseren eigenen Kunden einen noch besseren Kundenservice zu bieten", so Mat Mobsberg, Leiter IT Business Support, bei der Swedbank.