Branche
- Postunternehmen und Finanzdienstleister
Service
- Retail Services
Region
- Großbritannien
Herausforderungen
- Design, Implementierung und Management innovativer Technologien für die Post Office Filialen
Vorteile
- Effizienzsteigerungen
- Verbesserter Kundenservice
- Neue Einnahmequellen
- Höhere Flexibilität
Post Office
Neuausrichtung durch innovative Technologien
Im Jahr 2006 stand das Post Office, der Betreiber der englischen Postfilialen, vor zwei Herausforderungen. Mit der Freigabe des Postmarktes verlor die Post ihr Monopol. Zeitgleich beschloss die Regierung staatliche Zahlungen künftig nicht mehr in den Post Office Niederlassungen auszuzahlen.
Um diesen zwei wesentlichen Veränderungen stand zu halten, beschloss das Post Office, Kosten zu reduzieren, seine Infrastruktur zu modernisieren und das Angebot zu aktualisieren, um so neue Kunden zu gewinnen und in seine Niederlassungen zu bewegen. Bereits 1999 hatte das Post Office mit Fujitsu ein zehnjähriges Projekt zur Modernisierung der 14.300 Filialen gestartet, dass die Installation eines komplett neuen vernetzten Schaltersystems beinhaltete und das größte Projekt dieser Art in Europa war. Nun war es Fujitsus Aufgabe über innovative Ideen und Services Kunden anzuziehen und so zum Erfolg beizutragen.
Neue Wege zum Erfolg
Das Post Office und Fujitsu haben eng zusammengearbeitet, um mit innovativen Technologien von flexiblen Touchscreens bis hin
zu Self Service-Kiosks ein positives und einheitliches Kundenerlebnis in den Filialen zu schaffen. Das Ergebnis: höhere Effizienz,
ein verbesserter Kundenservice und neue Einnahmequellen.
Durch die Einrichtung des Electronic Point of Sale Service (EPOSS) kann das Post Office nun eine komplette neue Bandbreite an Produkten zusätzlich zu den traditionellen Postleistungen verkaufen und seinen Kunden vielfältige
Zahlungsmöglichkeiten bieten. Neue Self Service-Kiosks geben den Kunden die Flexibilität, Briefe und Pakete aufzugeben ohne in der Schlange am Schalter zu stehen. Durch den von Fujitsu entwickelten Managed Delivery Service "Smartpost" konnten zudem die Post-Prozesse optimiert werden und kann nun jede Sendung nachverfolgt werden.
Das automatisierte Banking-Netzwerk ermöglicht den Kunden Bank-Transaktionen genau so durchzuführen wie in klassischen Banken. Mit einem Pin-Pad an jedem Schalter wurde der Service für alle 24 Millionen Kunden papierlos. Das Post Office Netzwerk ist damit nun das größte Bankennetzwerk in Großbritannien. Von jedem Pfund im Umlauf laufen 15 Pence über das Post Office.
"Fujitsu versteht unser Geschäft, unsere Leute und versteht es, Veränderungen dieses Ausmaßes und dieser Komplexität zu managen. Deshalb haben wir unseren Vertrag ausgedehnt, um so gemeinsam an einer modernen, verlässlichen Infrastruktur zu arbeiten, die unsere Filialmitarbeiter darin unterstützt, einen noch besseren Service zu leisten. Unsere Beziehung sehen wir immer mehr als eine Partnerschaft und betrachten Fujitsu nicht nur als einen reinen IT-Dienstleister", so Ric Francis, Operations Director beim Post Office.
