la Caixa

Management von Spaniens größtem Geldautomaten-Netzwerk

Mit über 25.000 Mitarbeitern, 5.000 Filialen und 10 Millionen Kunden ist „la Caixa“ eine der größten Sparkassen in Europa und das drittgrößte Finanzinstitut in Spanien.

Für "la Caixa", Betreiber von Spaniens größtem Geldautomaten-Netzwerk, spielen Selbstbedienungs (SB)-Systeme für die Erbringung der Serviceleistungen eine entscheidende Rolle. Sie ermöglichen ihren Kunden Transaktionen - so wie in den Servicezielen von "la Caixa" vorgesehen - schnell und effizient durchzuführen.

Sich der Herausforderungen bewusst, die das effiziente Management des Geldautomaten-Netzwerks mit sich bringt, hat sich das Finanzinstitut für die Zusammenarbeit mit einem IT-Servicepartner entschlossen und Fujitsu mit dem Support und der Verwaltung ihrer über 7000 Geldautomaten betreut.

Mit dem Ziel, die Servicequalität zu erhöhen, führte Fujitsu nach der erfolgreichen Übernahme des Betriebs ein innovatives Modell für die Effizienzmessung ein, welches die Ausfallzeiten für die Kunden als Maßstab nimmt. Dafür wurden nicht nur technische Faktoren wie die durchschnittliche Dauer für die Störungsbehebung, sondern auch die Verfügbarkeit im laufenden Betrieb berücksichtigt. Zudem werden Informationen zur Servicequalität wie SLA-Einhaltung und die Kundenzufriedenheit in den Filialen einbezogen.

Mithilfe dieses neuen Ansatzes konnte das Störungsmanagement optimiert und die Verfügbarkeit der Geldautomaten erhöht werden. Die erfolgreich durchgeführte Umstellung und Modernisierung der SB-Systeme führte zu einer weiteren Zusammenarbeit mit „la Caixa“.

La Caixa implementierte in ihren Filialen Fujitsus dynamische Multimediatechnologie Digital Media Networks (DMN) und ist damit das erste Finanzinstitut Spaniens, das seinen Kunden Unternehmensmitteilungen, Produktdetails und besondere Angebote über Multimediakanäle präsentiert. Darüber hinaus wird „la Caixa“ als erstes Unternehmen in Spanien Fujitsus fortschrittliche Sicherheitstechnologie PalmSecure für ihr Geldautomaten-Netzwerk einführen. Dieses identifiziert Personen anhand des für jeden Menschen einzigartigen und fast unmöglich zu verändernden Venenmusters in der Handfläche und macht dadurch die Bedienung der Geldautomaten einfacher und sicherer.