Branche
- Kosmetikhersteller
Service
- Project Management
- Retail Services
Region
- Weltweit
Herausforderungen
- Roll-out des Kassensystems in 2000 Filialen und 54 Ländern
Vorteile
- Performancesteigerungen
- 75% weniger Systemausfälle
- Verbesserung des Kundenservice
- Niedrige Cost of Ownership
The Body Shop
Weltweite Implementierung eines neuen PoS-Kassensystems
The Body Shop ist ein Handelsunternehmen für qualitativ hochwertige Haut- und Körperpflege-Produkte und ist mit 2000 Filialen in weltweit 54 Ländern vertreten.
Mit dem Ziel, die Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten und die Total Cost of Ownership (TCO) zu reduzieren, entschloss sich das Management für eine komplette Erneuerung der Filial-Systeme und -Hardware. Diese sollten durch die Implementierung von einheitlichen Technologien und Prozessen standardisiert werden. Dabei musste das neue System die Flexibilität aufweisen, die gesamte Bandbreite an großen und kleineren Filialen zu unterstützen und gleichzeitig skalierbar sein, um den ambitionierten Wachstumsplänen des Unternehmens standzuhalten.
Fujitsu wurde als weltweiter Technologie- und Support-Partner engagiert und damit beauftragt, das TeamPoS-2000-Kassensystem in allen Filialen zu implementieren. Das leistungsfähige PoS-System von Fujitsu entsprach genau den Anforderungen von The Body Shop, konnte entsprechend der unternehmensspezifischen Bedürfnisse konfiguriert werden und machte durch seine flexible Plattform weiteres Wachstum und künftige Anpassungen möglich.
Die Umsetzung des Projekts stellte Fujitsu vor einige Herausforderungen. Sich immer wieder ändernde Anforderungen und der Druck der Retailumgebung erforderten
höchste Flexibilität, die Koordination des Roll-outs in Großbritannien, den USA, Europa, dem Mittleren Osten und der Pazifikregion gestaltete sich höchst komplex. Zudem mussten während der Roll-out Phase sämtliche verschiedenen Altsysteme betreut und auf ihre Kompatibilität mit dem neuen System überprüft werden.
Der hohe Aufwand machte sich bezahlt. Das benutzerfreundliche PoS-System führte zu niedrigeren Total Cost of Ownership und ermöglicht The Body Shop, seinen Kundenservice zu optimieren. Transaktionen können nun deutlich schneller abgewickelt werden, Kassenausfälle wurden um 75% reduziert. The Body Shops Kunden profitieren von geringeren Wartezeiten und einem verlässlichen Kundenservice.
