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数字化转型、物联网(IoT)及数据分析带来的全新价值

“2017富士通世界巡回大会——亚洲峰会”于10月份在马尼拉举办,新加坡地区数字创新中心负责人Alfee Lee在会上发表演讲。在这里,我们根据Alfee Lee在会上的演讲来探讨数字化转型的重要意义。同时,我们还将看到一些与数字化转型有关的具体案例。

数字化转型对于业务的持续增长是至关重要的。毫无疑问,所有人都已经接受了各自业务中的在线应用程序,如在线营销活动或在线供应链服务。
但应用数字化转型的数字业务不仅仅局限于应用程序,其最终目标是利用数字技术来提高效率,并开发新的价值主张,以提高客户满意度和寻找新的市场。

数字化转型如何改变物流和医疗健康等行业

我们来看一些数字化业务实例。
一家方便面公司正在对其在越南的物流系统进行全面革新,并有信心通过提高效率来实现营业额翻番。这种营业额的增长需要双倍的仓储空间和其他资源,这将直接导致成本上升,进而直接对效率产生影响。
起初,他们不得不使用当地的运送服务承包商,而这些承包商在全国七处不同的地点运送产品,缺少集中管理。该公司自此建立了一个由中央枢纽运营的包含多条运送路线的高效网络。
富士通向客户提供数字化解决方案,用于优化仓储空间和其他资源,以物流系统为中心,核对来自全国各地的运送服务承包商的车辆和设备数据以及运送记录。该系统允许他们创建高效的运送计划,可以实时监控运送情况,同时允许他们设计出更高效的网络。

富士通还为分销商提供安全解决方案,其已经建立了一个侧重驾驶员安全合规性的内部货物运送系统。其中一个关键的安全问题是防止驾驶员在驾驶时入睡。

富士通的解决方案需要在驾驶员身上安置运动传感器。如果驾驶员在驾驶时有入睡的危险,那么传感器会发出声音警报。该系统还可以监视驾驶记录。监控数据被传送至控制中心的操作员,他们可以呼叫司机检查自身的情况,或者必要时命令司机换人驾驶。

富士通同样为医疗保健部门提供解决方案,如为老年人提供监控服务的运动追踪系统。材料制造商使用分析系统来监控活动情况和能量使用情况,并提供小时报告,并附带直观显示和数据分析。富士通正是以这样的方式支持着各种领域的数字化转型。

人员和成本是转型的最大动力

Figure 1 CIO Mind map
Customer-centric digital transformation for an enhanced customer experience at minimal cost

富士通在2017年的一项调查中发现,许多CEO认为人才是数字化转型的关键挑战。推动增长的转型不仅涉及技术,还需要接受过适当培训的人员,此类人员需要具备利用技术为组织带来利益的能力。同样地,首席信息官(CIO)也意识到,数字化转型可以使组织更贴近客户,并有助于生成新的价值主张,以实现业务的增长。然而,IT预算的增加不能超过5%到10%,而且在某些情况下还会缩减。因此,CIO希望以最低的开支开展业务和增加市场份额。

转型还包括将人们聚集在一起,推动共同创造

为了更贴近客户,创造新的价值主张,我们必须分析人与事物的运动,找出隐藏的问题与挑战。然后,我们必须从各个学科汇集人才,以产生协同效应,开发出新的业务流程。
富士通开发的方法被称为“以人为中心的数字化转型”,这是指通过使用IoT对一系列参数进行监控,然后使用大数据分析生成可视化的条件变化说明,以此来支持人类活动。这些信息可以通过云端共享,并用于产生进一步的见解和结论。
富士通的以人为中心的数字化转型解决方案将人们聚集在一起解决挑战。我们称之为“数字化共创”。

数字技术将引领我们去向何处?

数字化转型的成功案例来自那些准备打破现有业务模式,并通过放弃传统供应链安排并消除中间环节浪费而提高效率的企业。在富士通对CEO的调查中,有大约71%的高级管理人员对其所在组织转型进度的缓慢表示担忧。如果不进行内部改革和重组,是不可能加快转型的,可以设立一间数字化转型办公室,并指派一位CDO(首席数字官)负责监督数字化过程,并有说服力地为员工进行说明。
有时IT部门会发现自身面临预算限制,而业务部门仍然资金充足。当两个部门齐心合力地与客户和业务合作伙伴一道致力于推动数字化转型时,甚至可以从有限的IT投资预算中获得最大收益。

连通性是第一步

富士通将数字化转型的过程分为若干不同的步骤,分别与组织的信息通信技术(ICT)成熟度水平相对应。以生产设施为例,我们可以确定以下五个步骤。

  • 步骤1:为操作者和资产设立连接网络,以实现实时状态监控
  • 步骤2:使用数据分析来识别状态变更,并生成直观的可视化显示
  • 步骤3:引入可远程控制的工厂自动化
  • 步骤4:实施效率改进(使用数据分析来识别低效率事项)
  • 步骤5:引入AI高级自主操作系统(高于人类能力)

富士通为过程中的每一步提供解决方案。

Figure 2 Digital business maturity levels 1 through 5 (AI)