客户关系管理解决方案GSC-CRM

客户关系管理解决方案GSC-CRM

  • 统一管理多渠道的会员信息,实现品牌会员一体化
  • 对顾客在不同渠道的消费行为进行集中管理
  • 多维度数据分析为企业经营决策提供支撑
  • Online・Offline的会员运营进行统一管理、企画、利用及分析

零售业竞争激烈,在现代社会,是否有效利用信息是能否取得业务成功的一项关键因素。然而,虽然零售业率先探索如何驾驭并控制企业的关键业务数据,但是该行业多个领域内的重要信息仍超出了企业的控制范围。

富士通GSC-CRM是一套以客户满意为中心的营销管理综合平台,整个解决方案集合常规的会员管理、等级升降、会员积分、E-Money(积点)、E-Code(电子礼券)、现金储值、会员沟通、活动营销等功能,通过对客户数据进行分析,挖掘会员消费行为、消费特征及购买力,准确筛选营销活动目标群体,通过DM、Email、SMS、微信及微博等工具将活动(含促销)内容推送给终端消费者,达到精准营销个性化服务效果并节省管理成本,为零售商获取、保持和增加可获利的消费者提供支撑。

客户关系管理解决方案GSC-CRM的优势

1.灵活的等级管理、完善的会员体系

可灵活配置一级或多级会员等级,满足各业态对会员管理、会员权益的差异化需求,既能有效锁定特定客户群体,提供差异化服务,又能提供合理的会员成长升级体系。

2.解决方案齐备,覆盖会员管理线上线下全业务

解决方案帮助商家全方位管理会员,支持线下门店会员业务,亦兼顾线上EC的会员业务、多渠道会员统一管理,真正实现品牌会员一体化,会员的销售、积分、等级、权益一体化,提升品牌整体服务质量和客户满意度。

3.营销内容丰富,范围精准定位

通过自有顾客数据与外部第三方大数据平台的数据整合,形成立体的顾客画像。

通过消费者的消费行为、偏好、消费频率、购买力等信息帮助商家精准定位目标群体,做好有针对性的差异化服务。

为企业提供营销活动工具,支持灵活可配的多种主流营销活动,实现全场景的千人千面营销活动管理。

4.高安全性、高性能与高扩展性

为每个会员提供金融级的账户安全保障,支持多种会员信息融合处理;支持千万级乃至亿级的会员交易量级;可根据客户需求提供私有化部署,亦支持SaaS模式服务。

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