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呼叫中心坐席服务质量分析系统-QualityManager

针对呼叫中心坐席服务,通过对坐席的通话录音使用语音识别和情绪分析,QualityManager系统可以客观的评价坐席的服务质量。

QualityManager使用了三项国内首创技术

呼叫中心QM

产品特征

  • 统一评价:分析大量的通话内容数据,用客观的数值(音声KPI)评价。
  • 分析话音:操作率等无法从PBX中取得信息,都可以通过双声道数据进行分析。
  • 培训:根据各人的弱项和应注意的点进行重点指导。
呼叫中心QM

产品优势

  • 与以往的呼叫中心不同,管理者除了通过主观判断以外,可以通过客观的数值对坐席进行公平考核及切实指导。
  • 对通话录音实行标签化管理,及早发现问题通话,将问题防患于未然。
  • 导入世界最先进的情绪识别模块,通过双声道处理,可以将客户及坐席的抽象的情绪表达进行量化分析。
  • 导入先进的关键字识别功能,通过对关键字的设定,把握业务趋势。