富士通金融服务解决方案
富士通中国金融服务中心是负责向中国地区最终用户提供富士通产品服务和维护的机构。富士通中国金融服务中心目前提供的服务内容包括ATM金融设备、金融集成等在中国地区的服务，中心向用户提供800免费服务热线，提供7x24的服务，从星期一到星期日，包括节假日都有专业人员予以及时响应。
服务网络
富士通中国金融服务中心建立了十四个专业的自助银行设备区域服务中心（北京、长春、石家庄、合肥、西安、重庆、成都、福州、中山、海口、贵阳、银川、烟台、淄博等）：
在区域服务中心，常年驻有专业的金融自助设备软、硬件服务工程师，并备有常用备件库存，能及时、有效地支持该区域的客户服务要求，最大限度地满足金融自助设备24小时服务的需要。同时，富士通中国金融服务中心将根据业务发展的需要继续扩建区域服务中心，为客户提供尽善尽美的售后服务。
服务管理
富士通中国金融服务中心拥有分布合理、多层次、完备、成熟的技术支持服务体系，使服务品质更有保障，其中包括：
- 服务流程和服务规范管理
所有服务工程师需要按照《服务规范》的要求认真完成服务工作并按照规定填写《验机报告》、《技术服务报告》、《硬件维护报告》等服务表单。服务完成后要把所有信息输入公司内部信息网络。 - 设备档案跟踪管理
在公司内部信息网络中对每台设备都有档案纪录，设备的情况、状态、跟踪服务纪录都有完善的管理，便于更好地向用户提供周到的服务。 - 服务档案跟踪管理
在公司内部信息网络中对所有的工程师服务情况都有档案纪录。便于对服务工程师、服务情况进行跟踪管理，确保对用户的服务到位，彻底解决各种设备异常。 - 应用系统档案跟踪管理
在公司内部信息网络中对用户系统情况也有总体情况的档案纪录，便于系统的升级和设备软件的版本管理，可以向用户提供全方位的服务工作。 - 工程师认证管理
所有的服务工程师都经过严格的工程师认证考核并得到富士通公司授权后才允许上岗工作，确保能够准确、及时、高质地完成用户现场的服务工作。 - 服务品质调查评估
定期通过传真等方式从用户处征求《客户意见调查表》，对设备情况、服务情况、工程师情况进行满意度调查，不断提高我们的服务水平，向用户提供最优质的自助产品服务。
服务优势
富士通中国金融服务中心的售后服务具有如下优势：
- 具有多年为金融客户服务的经验，了解金融客户的需求，大量产品长期应用于金融客户，通过与金融客户从设备到系统的多层面合作，特别是在金融卡业务处理领域与众多银行的深入合作，积累了丰富的实践经验；
- 雄厚的技术实力、丰富的银行自助设备安装、维护的工程技术经验是完善的售后服务的重要保障；
- 有能力向用户提供优质、系统的安装、技术支持和培训服务；
- 完善的技术服务支持网络可以向用户提供优质、快捷、周到的服务；
- 遍布全国的区域维护中心为周到、及时的服务提供了有力的保障；
- 设有专门的服务热线电话，24小时工程师值班，保证快速的维护服务响应。
