HomeServe USA

数字技术让人与系统紧密相连,推动企业文化与商业模式变革

由于IT基础设施建设滞后于其快速的业务增长,HomeServe的整体业务流程显得效率低下且耗费时间。FUJITSU RunMyProcess技术将人与系统相连,引领业务转型与企业文化变革。

人与系统相互连接,信息能够实时调用,每位员工都能明确自己的职责与任务,从而可以专注于更有价值的工作。

HomeServe USA产品运营总监
Helen Boyian

数字技术是开拓新市场的关键

HomeServe USA(以下简称HomeServe)的使命,是帮助客户从家庭应急维修的苦恼与不便中解放出来。自2003年成立以来,HomeServe为客户提供了价格合理的家庭应急维修服务计划,只需一通电话,客户就可以享受到应急维修服务而无需支付高昂的费用。面向美国及加拿大地区200多万户业主,HomeServe致力于将自身打造成为一家顾客至上的公司,并通过自有渠道以及市政公共事业合作伙伴,为客户提供一流的应急服务计划。

得益于自身的创业热情,HomeServe在过去5年中一直保持年均20%的高速业务增长,但也随之面临巨大的挑战。技术投资滞后于业务扩张速度,许多关键流程仍然依赖于人工干预。这不仅阻碍了公司的规模扩张,导致效率低下,还将最终威胁到HomeServe保持快速增长的能力。

“我们希望利用数字技术来打造更加精准、高效与可扩展的业务,不仅能够应对市场的增长,还能够保持自身的创业精神与高速发展,”HomeServe USA的产品运营主管Helen Boyian表示:“从具体的外部成果入手是非常重要的,我们希望能够真正改善业务系统的扩展性与安全性,同时让员工能够专注于为顾客提供高质量的服务这一首要目标。”

想要进一步实现增长,HomeServe就需要推出新的、定制化的产品来开拓新市场,或为合作伙伴的需求提供支撑,而系统延迟将成为创新的阻碍。与此同时,HomeServe的业务还处于复杂的监管环境下,对于他们所提供的服务,有些州会视为保修服务,而其他州则定义为保险产品,因此采取的监管措施也有所不同。合规的问题不仅会造成客户不满,也将带来巨大的监管风险。

确保及时、准确地推出更新的定制化产品,包括合理地进行州政府备案以及交付正确契约条款的内部组织准备状况,这些都是关键的战略需要,"Helen Boyian说:“现有的人工流程在应对这些问题时已捉襟见肘,缺乏跨职能的透明度与可控性,使业务处于风险当中并阻碍了我们的发展。”(更多详情,请参照Book 2 第34页)

客户档案
地址 601 Merritt 7, Norwalk, CT, United States of America
成立时间 2003 年
员工人数 800+
URL http://www.homeserveusa.com

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