客户支持

支持方式	支持内容
电话支持	・提供7×24小时电话支持。
电话支持	・维护人员在接到系统故障信息报告后，立即提供电话支持，并认真做好记录，建立维护事件记录（CASE），填写《服务和维护记录表》，提出解决方法，指导客户逐步完成故障处理。
远程维护	・采用拨号或VPN登录方式，实现远程检测、维护。
远程维护	・在维护工作结束后，维护人员将工作情况记录在《服务和维护记录表》。
现场解决	・维护人员抵达用户系统的现场，进行系统检测，对系统故障进行协调解决。
现场解决	・在维护工作结束后，维护人员将工作情况记录在《服务和维护记录表》。

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