富士通

富士通株式会社采用“瞬索”建立新的电子电话目录，为100个公司的100，000员工提供便捷服务。

富士通株式会社使用一个通过计算机终端访问的电子电话目录系统有一段时间了，但是最近对该系统进行了更新，以建立“全新的电子电话目录系统”，使得用户可以像访问网络搜索引擎一样方便地使用新系统。新的电子电话目录系统加强了销售支持、提高了内部业务操作的效率。 我们采访了富士通人力资源专业有限公司的董事总经理清水裕子女士，该公司开发了新的电子电话目录。富士通人力资源专业有限公司结合了富士通集团的优势，比如它的系统集成能力和外包业务成果，提供人员和全面的业务服务，以充分利用互联网，提高整个集团的业务效率。

除非准确给出了要找的人的名字或职位，否则不可能进行准确的搜索。更糟的是，高度并发的访问会使得系统响应变慢。所以，很多员工使用一个根据员工的职位进行电子电话目录排序的菜单。这个基于职位的树状结构，使得员工可以查找相应的岗位或管理职位。即便有那么一个可以直接查找到个人的功能，也从来没人用过。这不仅是给电话接线员，也给用户带来压力。

重组全新的目录服务，向有效数据库利用迈出第一步

富士通人力资源专业有限公司做出的第一个决定是利用“瞬索数据搜索引擎”重构现存的电子电话目录。

清水女士解释道，“会社下有十几个名字叫做‘XXX本部’的业务群组，所以当查询信息时，如果不能确定要查的人员名字或职位，要想找那个人的电话可以说是极其困难。所有的电话接线员都使用这个系统。如果一个人打电话要找‘负责销售拓展的佐藤先生’，接线员就得问‘哪个部门的销售拓展？’。如果要找负责这样这样一个产品的市场推广佐藤先生，那几乎是不可能找到这个人的。”

除非准确给出了要找的人的名字或职位，否则不可能进行准确的搜索。更糟的是，高度并发的访问会使得系统响应变慢。所以，很多员工使用一个根据员工的职位进行电子电话目录排序的菜单。这个基于职位的树状结构，使得员工可以查找相应的岗位或管理职位。即便有那么一个可以直接查找到个人的功能，也从来没人用过。这不仅是给电话接线员，也给用户带来压力。

高伸缩性系统，具有服务器冗余和高可用性的特点

2003年12月，大约100,000个富士通株式会社的员工开始使用基于“瞬索”的新的电子电话目录。平均每天的搜索请求大约为65，000个，平均响应时间只有1秒钟。和旧系统相比，效率显著提高。另外，新系统的革命性突破在于，可以通过一个人的名字的一部分，或使用汉字、平假名、罗马字符串、电话分机号、部门、或某个人负责的地区等信息来查找特定员工的信息。还可以进行复合搜索，比如结合一个人的职位，个人信息，和该人负责的客户的信息来查询。

因为系统需要高伸缩性，所以使用了两个“PRIMERGY”IA服务器，以达到相互热备份的目的。除了一台网络服务器，“瞬索”使用一个主导服务（Director Server）来管理XML数据文件，一台搜索服务器（Searcher Server）来安装搜索服务，这些功能的配置相当灵活。

当新的电子电话目录正常运转时，网络、主导、部分搜索功能驻留在第一台服务器上，第二台服务器承担另外的搜索功能，这种方式可以提高搜索效率。如果第二台服务器因为某种原因出现问题，搜索服务可以由第一台服务器单独承担。如果第一台服务器出现问题，可以启动第二台计算机上的网络和主导功能，以防止服务的中断。系统配置也非常灵活，以处理不同的要求和伸缩性。

提高销售支持力度和内部运行效率

采用“瞬索”带来了以下四个主要的好处。

电子电话目录最频繁的使用者电话接线员，他们高兴地说，能够进行任意关键字搜索和逻辑与（AND）搜索，帮助真是太大了。一个接线员说，“过去，只是因为无法查找信息，我们不得不拒绝一些请求。现在，情况完全不同了，我们非常高兴能够找到要找的人了。在过去的一天中，我不得不很多次重复这样的话，‘对不起，除非您能够给出更明确的信息，否则我无法帮助您。’但是现在，一个名字，一个号码，或者信息的一个片断就能够让我们找到一个人或职位。”瞬索的功能使得服务水平有了一个飞跃的提升。 基于“瞬索”构建的新的电子电话目录，不仅提高了销售支持力度和内部运行效率，还显示了在新一代的人力资源系统中发挥作用的巨大潜力。