洞察企业危机，互联网时代评析之道

承担企业风险管理职责，充分发挥市场推广功能，可以及时准确把握消费者心声与动向的CGM

互联网时代，用户的购买行为深受互联网社区中其他用户关于产品言论的影响。即日起富士通（中国）信息系统有限公司将发售的CGM（注1）解决方案，可帮助企业快速有效地掌握产品，品牌在互联网(特指BBS，BLOG，SNS等网络媒体)上的反馈信息，通过CGM评价智能分析，及时掌握用户对产品的评价，协助企业根据调查反馈数据实施对策。同时，支持企业分析市场推广活动的效果，根据反馈，及时调整推广活动的方案。并可以准确掌握互联网反映的企业形象和产品的负面评价，企业品牌的违法侵害等危机信号，协助企业适时启动预警机制，有效实施危机管理，避免经营危机。

富士通CGM分析技术原理： 以富士通与日本经营理论第一人片平秀贵教授一起提出的消费者行为模式（AIDEES）（注2）为开发原理为基础，针对互联网时代的新经济规律，研制出的网络媒体信息智能分析解决方案。

产品特点

• 海量CGM信息
  分析对象覆盖浩瀚如海，规模达数十亿篇的网络媒体信息，并每天进行动态收集。
• 高精准智能分析
  基于富士通多年来研究开发的准确高效的中文信息处理与网络信息处理技术，包括多语言分析，信息抽取等。与清华大学，复旦大学，华中师范大学语言资源监视研究中心等国内自然语言处理研究专业机构合作，构建了多个领域的感情评价词典。
• 迅速实时
  从浩瀚，动态的网络媒体信息中，快速及时地分析提取有价情报。

应用领域

• 企业危机管理
• 产品，品牌的市场调查及市场推广
• 提高产品竞争力

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注释

1 

CGM: 消费者自主媒体（Consumer Generated Media），特指BBS，BLOG，SNS等网络媒体上的信息。

2 

AIDEES模式原理:所谓AIDEES模式原理是在CGM（Consumer Generated Media）环境下，口碑影响 消费者行为的6个阶段，分别是Attention（注意）、Interest（关心）、Desire（欲望）、Experience（体验）、Enthusiasm（热情）、Share(共享)。

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研究开发机构：富士通研究开发中心有限公司(FRDC)

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关于富士通（中国）信息系统有限公司

Fujitsu（富士通）是世界领先的面向全球市场提供行业解决方案的IT综合服务供应商。Fujitsu（富士通）有大约16万名员工遍布全球70多个国家为客户提供技术支持服务，Fujitsu（富士通）把世界各地的系统服务专家、高度可靠的计算通讯产品和先进的微电子技术结合起来，带给客户更多的附加价值。富士通集团总部设在东京（东京证券交易所上市代码：6702），截至2008年3月31日财政年度结束时报告的合并收益为5.3兆日元（530亿美元）。

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