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富士通携手全新伊势丹


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伊势丹(中国)投资有限公司 导入案例

1993年,华亭伊势丹进入上海,这是上海的第一家日资百货企业,带来了源自新宿的时尚气息和细致的服务体验。2010年3月,上海梅陇镇伊势丹经过逐层调整,最终以焕然一新的姿态全方位开放其新店。这也是伊势丹在全球范围内首次展现其“再开发理念”。调整后的梅陇镇伊势丹呈现出全新面貌:提高产品针对性,展示精益求精的“五十货”商场理念、阐述现代白领女性生活的情景化购物设置、提供差异化会员服务。


客户之声

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伊势丹(中国)投资有限公司
大坂伸董事总务部长

精益求精的“五十货”商场理念是伊势丹在全球范围内的一次重大尝试。富士通(中国)信息系统有限公司提供的稳定、灵活、安全的解决方案系统,配合我们提升产品和服务的针对性,提供差异化会员服务;这些都可能成为未来流通领域的新风向标。


富士通的解决方案和服务

百货行业解决方案

富士通百货行业解决方案集合其在中国百货行业的丰富经验,帮助百货行业企业把握消费者的消费倾向,从而有针对性的进行销售推广,从众多竞争对手中脱颖而出。其服务还包括行业课题研究及解决方案对策。

解决方案系统功能特点

  • 多维度主档结构:支持楼层、部门、片区、品牌结构,同时区分商品分类、属性,还可反映销售折扣信息,便于从不同角度分析销售状况。
  • 灵活的积分率设置:可以按楼层或单个商品等不同级别的设置商品积分率,也可以按小时为单位设置多倍积分活动,强有力支持各种面向会员的促销活动。
  • 多角度的会员分析报表:通过会员及其购买商品的交叉分析,了解会员的消费偏好,进行有针对性的会员促销,充分激发既有会员的购买力。

导入背景

作为最早进入中国市场的日系百货企业,梅陇镇伊势丹曾经历过120%的傲人增长率,也面临过同质化竞争加剧情况下的市场低迷。久负盛名的梅陇镇伊势丹只有1万5千平方米的营业面积,和竞争对手动辄5万、6万的营业空间来说,绝对天壤之别。因此迫切需要调整商场定位,重新规划格局。

自2009年3月开始,梅陇镇伊势丹开始了持续一年的分楼层调整,不再以简单的淑女装、职业女装及男装来区分楼层,而是每个楼层都将针对不同的生活场景。比方说,五楼和六楼将被定位为休息日商场,休闲装、旅行袋和体育用品都会被组合在一起呈现,也有专门为儿童设计的楼层。

配合全新的商场战略、全新格局和服务,需要落实全新的百货行业解决方案。

挑战课题

随着中国经济的高速发展和城市化进程的不断深入,中国百货行业也得到了长足的发展,店铺数量和规模都在不断的扩大。与此同时,竞争也日益激烈,在这样的环境中百货行业企业需要更精确的了解消费者的需求、更灵活的调整销售策略、向客户提供更多更人性化的服务。

在同业竞争日益激烈的时代,如何及时有效地掌握商品的销售状况,把握消费者的消费倾向,从而有针对性的进行销售推广,从众多竞争对手中脱颖而出?如何才能牢牢抓住会员的心,让顾客成为店内的常客,从而为商场带来更多的利润? 这些都成为该解决方案必须面对的问题。

导入过程•实施内容

富士通百货行业解决方案利用多级别、多角度的商品层次结构,以及丰富的分析报表,从楼层,区域,品牌,商品分类属性等多角度了解顾客关注的内容。

富士通通过多种类型的会员设定、灵活的积分制度,帮助吸引会员来店消费。运用不同视角的会员销售分析报表,可帮助伊势丹有针对性的进行多种方式的会员促销,进一步扩大会员的消费积极性。

同时,富士通为梅陇镇伊势丹的会员们提供了可查阅个人消费信息的“i卡”。该会员卡上采用了可重复擦写数据的技术,会员能够明确读取自己的消费信息,提升消费体验。

导入效果和评价

梅陇镇伊势丹的舒适购物体验离不开富士通的系统化支撑。

在梅陇镇伊势丹购物,商场楼层设置以不同情景划分:一楼是“Beauty”,提供化妆品和服装;二楼“Beauty&Relax”,提醒女性,居家时也可以选择舒适美观的家居服和内衣等用品,同时还能找到家居使用的香薰产品;三楼“都市派服饰”;四楼“白领派服饰”,女装和定制女装最适合商务场合,初出茅庐的职场新人也可以在此方便地寻觅到面试用套装;五楼“流行派服饰”,同时有设计师品牌服饰,可以在此准备晚宴所需的一切;六楼“乐活派服饰”,可以选购旅行用品。全新的商品划分和购物引导,由富士通的后台系统统一管理。

众多不同类型的服务区域分散在各个楼层,为消费者提供更多便利。富士通的零售行业解决方案,通过多种会员类型设定,灵活积分制度,进行会员细分,帮助商场制定更有针对性的会员服务,吸引会员来店消费。同时,通过人性化的可视“i卡”设计,消费者还可以随时读取自己的消费信息。

未来规划

女性对于时尚流行和美丽的追求,总是从衣物开始、逐步扩展、乃至包、鞋、配饰、家居用品。富士通(中国)信息系统有限公司为梅陇镇伊势丹量身定做的行业解决方案利用多级别、多角度的商品层次结构以及丰富细致的分析报表,从楼层、区域、品牌、商品分类属性等多角度帮助商家了解不同顾客关注的内容。从而协助梅陇镇伊势丹敏锐掌握女性消费者的转变,扩大商品范围、提供关联性购买服务,提升消费体验感的同时,更有可能引发消费行为的新转变。

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联系方式

媒体联系

富士通(中国)信息系统有限公司
陈永昶
TEL:+86-21-5887-1000
FAX:+86-21-5877-5283
E-mail:sales@cn.fujitsu.com