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行动指南


行动指南是依据企业方针需要员工积极付诸实践的规范。



世界公民

经常关注社会、环境,以良好的社会公民的姿态行动

富士通集团在世界各个国家和地区紧密融入当地社会,开展业务活动。我们必须要意识到我们首先是社会成员其次才是企业成员,要作为有社会良知的一员,以健全的道德观和诚信行动。

对良好的社会公民的要求是,不仅要遵守法律和社会规则、掌握文明礼仪规范,我们还要经常关注社会・环境,了解社会・环境的需求,思考自己能做些什么并付诸行动。在行动时, 我们每一个人都不能忘记自己代表的是富士通集团。

在与社会的关系中,重要的因素之一就是沟通力。沟通不是单纯地传递信息和知识,还是一种情感的沟通。通过倾听对方的意见,尊重、理解对方的心情,才能加深相互的信任,圆满 地实现沟通。另外,提高沟通能力,广泛深入社会,也是一种人格魅力的培养。

以客户为中心

从客户的角度思考,真诚地付诸行动

富士通集团不是从如何销售优质的产品和服务出发,而是要求每位员工都从能为客户的业务作奉献的观点出发,不断对事物进行思考,在日常工作中付诸实践,竭诚地以“成为客户不 可或缺的伙伴”为目标努力工作。

面对难以预测的未来,如何才能尽快准确地掌握客户的需求和使用情况的变化呢?这要求我 们站在客户的立场不断进行变革。

「客户至上」与「客户『观点』」的意思不同。「观点」是站在别的立场为客户思考。「至上」是指明确地将自己置于客户的立场。

这样的想法不仅局限于与客户直接接触的部门,也包括通过产品与客户接触的部门(例如开发、 设计部门)以及其他相关部门。富士通集团的每一个人都要具体的思考「客户」是谁?他们 为什么在众多的企业中信任我们,选择我们?然后不拘泥于自己的工作范围采取行动。这才 是重要的。

掌握一手详情

基于现场、现物、现实采取行动

我们所处的事业环境(市场、社会)时刻都在发生着变化。我们必须尽可能快速地掌握这种变化,确定目标并为实现目标而切实行动。否则将难以在业务中取得成功。

为了切实实现目标,要勤于计划、实施、检查,并不断循环往复地付诸行动。而其前提就是 完整把握现场・现物・现实,并追求其背后的本质。首先在做计划时要倾听现场的声音,正确把握现实情况至关重要。如有必要,可以直接接触实物,用自己的眼睛进行确认。在计划 付诸实施后,也要时常检查现场、现实物品、现实情况,检查其中是否发生问题,判断解决问题需要做什么,并将其反映到以后的行动中。无论多么高层次的知识和卓越的理论,只有立足于把握正确的现实情况才有意义。

针对现场、现物、现实采取行动,经常伴随着巨大的压力和痛苦。但是,逃避是不会得到好结果的。只有正确地了解自己、努力掌握情况的态度和勇气才是我们需要的。

挑战详情

确立更高的目标,并为实现目标,坚韧不拔地努力

在时刻变化的商务环境中,如果不去应对新的挑战就只能停滞衰退。富士通集团为了创造新的价值,不断成长,每位员工都不能满足现状,要不断挑战更高的目标。

挑战是指人和组织在可完成的工作水平之上为自己设定更高的目标,为实现目标而最大限度 地发挥自己的主观能动性。为此,要从设定更高的目标出发。小林原社长说过一句很重要的话,「不管如何、先做做看」。其含义就是要把「很难实现」的事作为目标,去发挥自己和组织的力量。

挑战更高的目标就伴随着困难和风险。决不能半途而废,妥协放弃,要一步一步、坚韧不拔地努力。向着「卓越」这个目标勇敢地挑战,不断前进。在遇到困难时,对如何跨越障碍进行思考。这样所积累的智慧和汗水才能成为自己和富士通集团成长的原动力。

灵活快速应对

朝着目标,迅速灵活地付诸行动

商机是从捕捉变化,预见未来,比别人更快地行动中诞生的。无论多么出色的创意,没能在客户需要的时候提出,就失去了价值,所以速度即价值。

每位员工都要认识到「时间的价值」,面对要达成的目标,迅速采取行动。因此,在履行必要 的手续的基础上,明确最适当的工作方式,当情况发生变化时,采取迅速且灵活的对应方式, 这一点很重要。这也是直接关系到组织效率的提高。

要经常认识到,速度就是进一步提升客户满意度;创造新的商机,是富士通集团竞争力的源泉。

团队精神

打破部门界限,每个人都为共同的目标负责任地工作

我们的工作以各种成员组成的团队为基础。团队可以发挥个人能力总合以上的力量,可以实现更高的目标。

在团队工作中,首先在全体成员中就为什么做这项工作,即对工作目的形成共识。然后,设定目标,确定完成时限,在确认工作进度同时,每个人为实现目标充分发挥自己的力量,承担自己的责任是很重要的。

我们不拘泥于本部门,也很注重部门间的团队工作。为使各部门间的团队完整地发挥功能, 各部门负责人很重要。跨越部门真诚对话,确定共同的目标,不单纯主张本部门的利益,要考虑到富士通集团的整体利益而去完成工作。