Intergrierte Services

Fujitsu Services Dienstleistungen decken alle Phasen des IT-LifeCycles ab, von der Beratung über die Implementierung und den Betrieb bis hin zur fortlaufenden Migration und Optimierung.

Dabei werden Leistungen, Servicequalität und Kosten sinnvoll miteinander in Einklang gebracht.

Design

Da die Anforderungen an die IT-Infrastruktur ständig steigen und die Entwicklungsschritte der IT immer schneller werden, sind langfristige, zukunftsweisende Konzepte erforderlich, um das Optimierungspotenzial der IT voll auszuschöpfen.

Zu unseren Design-Leistungen zählen:

• Prozess-, Bedarfs- und Schwachstellenanalyse
• Beratung, Entwicklung der IT-Strategie
• Auswahl der IT-Komponenten
• Entwurf der IT-Lösung
• Definition der Aufgaben, Aufgabenverteilung
• Definition von Service Level, Eskalationsprozeduren, Change Management Prozess, Abnahmekriterien
• Erstellung Implementierungs-/Rollout-Plan, Mengengerüst, Zeitplan, Meilensteine, Fallback-Strategie

Build

Wir sorgen für eine reibungslose Implementierung der für Sie entworfenen IT-Lösung.

Zu unseren Build-Leistungen zählen:

• Entwicklung, Integration, Test, Pilotierung
• Ortsbegehung
• Beschaffung, Lagerung, Konfiguration, Transport
• Installation
• Software-Verteilung, Datensicherung/-recovery
• Nutzereinweisung
• Abbau Altsysteme, Rücktransport, Entsorgung
• Projektmanagement, Verantwortung für das Gesamtprojekt
• Kommunikation mit allen Projektschnittstellen
• Prozeßsteuerung und Qualitätssicherung, Überwachung der Kosten- und Zeitpläne
• Erstellung von Berichten und Dokumentation, Durchführung regelmäßiger Statusmeetings

Operate

Flächendeckender Service

Wir zählen europaweit zu den größten hersteller-unabhängigen Dienstleistungsanbietern. Unsere paneuropäische Support Infrastruktur umfasst mehr als 3.400 Ingenieure und Techniker.

In Deutschland verfügen wir über ein flächendeckendes Netz von Niederlassungen, Service- und Logistikstützpunkten, so dass qualifizierte Techniker stets in der Lage sind, schnell telefonisch und vor Ort Wartungs- und BreakFix-Leistungen zu erbringen.

Zentrale Störungsannahme

Eine zentrale Störungsannahme sorgt für eine Qualifizierung der eingehenden Calls und entsprechende Technikereinsätze. Die Reaktionszeiten richten sich nach den kundenspezifischen Anforderungen und Verträgen.

Qualifizierte Techniker

Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig

• kundenspezifisch
• projektspezifisch
• produktspezifisch geschult.

Wartungsservices vor Ort

Unseren BreakFix Service erbringen wir für unsere Kunden im Rahmen von Gewährleistungs- und/oder Servicevereinbarungen für alle im Client/Server-Umfeld eingesetzten Komponenten einschließlich der mobilen Geräte. Unser Ziel ist, eine höchstmögliche Systemverfügbarkeit und Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten.