Help Desk

Der Help Desk - die zentrale Kontaktstelle für Ihre Anwender
Für jedes Problem eine schnelle Lösung

Help Desk Services
Der Help Desk spielt bei der Erbringung von Support Services für IT-Anwender eine sehr wichtige Rolle. Dies gilt sowohl für Mitarbeiter in der Unternehmens-zentrale als auch in Produktionsstätten, Unternehmensniederlassungen und auch für Personen, die remote oder mobil arbeiten.

Die im Help Desk erbrachten Leistungen reichen von der Unterstützung im Umgang mit Hardware und Systemsoftware unterschiedlicher Hersteller über die Betreuung der nahezu gesamten Microsoft Produktpalette bis hin zu Hilfestellungen bei der Nutzung von kundenspezifischen Anwendungen.

Als tragendes Element verwaltet, verarbeitet und kontrolliert ein professionell geführter Help Desk alle notwendigen Informationen über die Verfügbarkeit der Systeme, die zu erbringende Serviceleistung und ihren jeweiligen Status.

Er übernimmt grundsätzlich die zentrale Problemverantwortung von der Callannahme bis zur Lösung.

Anwendernutzen
Die professionelle Führung unserer Help Desks sorgt für eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern und erzielt eine Produktivitätssteigerung der einzelnen Mitarbeiter.
Sowohl die fachliche Qualifikation als auch die Kommunikationsfähigkeit unserer Help Desk Mitarbeiter werden regelimäßig durch Weiterbildungsmaßnahmen gefördert.

Neben den klassischen Help Desk Leistungen
Call Management
Problemmanagement
1st und 2nd Level Hardware- und Software-Support
3rd Party Management

Bieten wir Ihnen auch übergeordnete Dienste

dediziertes Servicemanagement, d. h. ein Ansprechpartner steht für den gesamten Service zur Verfügung
akzeptanzförderndes Help Desk Marketing, d. h. mit Hilfe interner Marketingaktivitäten wird der Nutzen des Help Desks für den Anwender deutlich
kommuniziert
kundenspezifisches Reporting, z. B. durch Betrachtungen von besonderen Anwendergruppen (z. B. bei Einführung einer neuen Software)
Identifizierung von Trainingsbedarf der Anwender

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