Analyse

Lassen Sie Fachleute ran!
Machen Sie nicht alles selbst!

Die versteckten Kosten eines Schattensupports sind oft beängstigend, ein schlecht geführter Help Desk oder ein unprofessionelles Productivity Center sind ein Desaster.
Wenn Sie selbst Anwender-Supportservices einrichten, und einen exzellenten, aber kostengünstigen Support anbieten möchten, bedenken Sie Folgendes:
Können Ihre Anwender alle Supporteinheiten über eine einzige Kontaktstelle erreichen?
Sind Sie in der Lage, den häufig wechselnden Supportanforderungen gerecht zu werden?
Kennen Sie die besten Support Tools und haben Sie diese im Einsatz?
Sind die Prozesse genau definiert?
Weiß jeder genau was er zu tun hat?
Arbeitet Ihr Help Desk effizient?
Wie sorgen Sie für die Verfügbarkeit von Supportmitarbeitern mit den erforderlichen Skills?
Wie sorgen Sie für ihre Weiterbildung?
Welche beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten bieten Sie fähigen Mitarbeitern?
Wie binden Sie sie an Ihr Unternehmen?

Wir wissen wie‘s geht!

Analyse
Als Mitglied im Help Desk Forum für den deutsch-sprachigen Raum e. V. sammeln wir umfangreiche Informationen über die Anforderungen und Erfah-rungen von Help Desk Providern und -Anwendern.

Unsere Consultants unterstützen Sie methodisch bei der Konzeption und Planung Ihrer individuellen Support Lösung. Zusammen mit Ihren Projektverantwortlichen analysieren wir existierende Prozesse und Schwachstellen und definieren Maßnahmen zur Optimierung.

ITIL - IT Infrastructure Library
Die Feststellung, dass Unternehmen und die öffentliche Verwaltung heute in hohem Maß von der Verfügbarkeit von Informationssystemen abhängig sind, hat Ende der Achtziger Jahre zur Konzeption und Entwicklung von ITIL geführt. Initiator war die CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), eine IT Dienstleistungsorganisation der britischen Regierung.

ITIL beschreibt ein systematisches, professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen und wurde in erster Linie für Leute geschrieben, die für die Planung, Überwachung und Steuerung von qualitativ hochstehenden IT Services verantwortlich sind.

Prozessmodell
Auf Basis von ITIL und Fujitsu eigenen Best Practise Modellen erarbeiten wir Vorschläge zur Prozessoptimierung und definieren kurz-, mittel- und langfristige Ziele.
Im Rahmen eines detaillierten Projektplans werden Ressourcen, Meilensteine, Schnittstellen und Messkriterien festgelegt.

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