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Referenzen
Bei namhaften Kundenunternehmen stellt Fujitsu Services seit geraumer Zeit sein Know-how bei der Betreuung der IT-Infrastruktur unter Beweis.
Bayer AG
Einer dieser Kunden ist die Bayer AG. Fujitsu Services betreut im Werk Wuppertal-Elberfeld mit fünf Mitarbeitern 60 Server und mit weiteren 19 Mitarbeitern 1700 PC Arbeitsplätze. Am Standort Leverkusen werden insgesamt knapp 50 Server und mehr als 2000 Clients von zwölf Fujitsu Services Spezialisten umsorgt. Anwender melden ihre Störungen, Probleme und Anfragen an den zentralen Help Desk, der Störungen direkt am Telefon löst oder sie soweit qualifiziert, dass die Serviceteams, die sich vor Ort befinden, direkte Maßnahmen zur Störungsbehebung einleiten können. Auch Client-Installationen und Migrationen werden von den Teams vor Ort erledigt.
NDR
Beim NDR beträgt die Anzahl der zu betreuenden User an fünf verschiedenen Standorten inklusive der angeschlossenen Regionalstudios etwa 3.600. Neben den 13 Fujitsu Services Mitarbeitern, die sich vor Ort um den PC-Support kümmern, werden die Standorte von einer zentralen Hotline mit sechs weiteren Fujitsu Services Mitarbeitern betreut.
BP
Im zentralen Help Desk der Fujitsu Services vor Ort in Hamburg in der Hauptverwaltung von BP gehen derzeit ca. 135 Calls pro Tag ein. Fujitsu Services ist zuständig für die Bereiche Call-Annahme, den 1st Level Support und den telefonischen 2nd Level Support für die von BP eingesetzten Microsoft-Produkte auf 2000 PC Systemen und 60 Servern in Hamburg sowie 1200 PC Systemen und 30 Servern an acht weiteren Standorten. Hinzu kommen 1100 Notebooks bundesweit.
Microsoft
Auch für Microsoft selbst erbringt Fujitsu Services umfangreiche Serviceleistungen. 20 Fujitsu Services Kollegen sind im Microsoft Help Desk in Deutschland (Unterschleißheim, Neuss, Bad Homburg, Hamburg und Berlin) dafür zuständig, dass die Installationen im Hause Microsoft immer auf aktuellem Stand sind. Zu den Aufgaben zählen Neuinstallationen, Durchführung von Updates und Upgrades und die Wartung der PCs. Außerdem stehen die Fujitsu Services Techniker allen Microsoft Mitarbeitern mit Rat und Tat zur Seite, wenn der PC mal Probleme macht.
Zur Zeit plant Fujitsu Services ein reibungsloses Update von Windows 2000 auf Windows XP. Weitere sieben Fujitsu Services Mitarbeiter sorgen für den einwandfreien Betrieb des Rechenzentrums. Zum Rechenzentrum gehören alle ca. 160 Server in der EMEA Region (Europe, Middle East, Africa). Fujitsu Services sorgt für die Funktionalität und Verfügbarkeit der Server, für die Erstellung von Backups, für die Installation von Updates usw.
BGW
Bei der BGW (Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege) ist Fujitsu Services für das Beschaffungs- und Betriebsmanagement der IT-Arbeitsplätze in der Hauptverwaltung in Hamburg und in den bundesweit zwölf Bezirksverwaltungen für mehr als 1.500 Arbeitsplätze verantwortlich. Zu Fujitsu Services' Aufgaben zählen Beratung bei der Pflege des Warenkorbs, Roll-Out- und Einzelinstallationen, Umzüge, Abbau und Entsorgung von Altgeräten, Hotline, lokale Anwenderunterstützung, Berichtwesen, Reports und das Service Management.
