Infracare

Ziel: Unterstützung der Geschäftsanforderungen durch „best practice“ im IT-Infrastruktur Management

Übernahme der Verantwortung

Fujitsu hat mit InfraCare ein Konzept entwickelt, bei dem wir im Rahmen von Outtasking oder Outsourcing Verträgen die Verantwortung für Ihre IT- Infrastruktur im Bereich Client / Server inklusive LAN übernehmen und Schnittstellen zu anderen Bereichen organisieren.

Produktivitätssteigerung

Damit entlasten wir Ihre IT-Abteilung, sorgen für Kostentransparenz zur besseren Kontrolle Ihres IT- Budgets und steigern die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Fest vereinbarte, definierte und messbare Ergebnisse führen zu konstanten Verbesserungen in der IT.

Leistungsabhängige Berechnung

Die Berechnung erfolgt leistungsabhängig auf Basis der mit Ihnen definierten Service Level Agreements, in denen die zu erbringenden Leistungen, die notwendigen Messkriterien und die Dokumentation der Geschäftsprozesse inklusive Schnittstellen enthalten sind.

InfraCARE

• ermöglicht den Anwendern, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren
• schafft den kundeneigenen Kapazitäten Freiraum für strategisch wichtige Aufgaben
• bietet Zugang zu Know-how, das selbst nur schwer und teuer aufzubauen oder zu halten ist
• ermöglicht eine dynamische Anpassung von Ressourcen
• wandelt Fixkosten in variable Kosten und setzt Finanzmittel für andere Investitionen frei
• stellt einen Ansprechpartner für alle IT-relevanten Belange
• kann zur Reduzierung der TCO führen

Leistungsportfolio

Das InfraCare Leistungsportfolio besteht aus fünf Segmenten:

Analyse & Implementierung

Alle erforderlichen Basisinformationen über Ihre Unternehmensorganisation und Ihre vorhandene IT-Infrastruktur werden aufgenommen. Hierzu gehört auch eine Analyse der aktuellen „Total Cost of Ownership“ (TCO). Total Cost of Ownership sind alle Kosten, die mit der Beschaffung, der Instandhaltung und dem Gebrauch von IT-Anlagegütern über deren gesamte Lebensdauer verbunden sind. Im Anschluss an die Analyse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein Servicedesign und einen Implementierungsplan, dessen Umsetzung zu einer Steigerung des „Return on Investment“ (ROI), zu einem Wertzuwachs der IT für das eigentliche Kerngeschäft und eventuell auch zu einer Reduzierung der TCO führt.

Beschaffung & Finanzierung

Wir beschaffen Hardware und Software und unterstützen Sie bei der langfristigen Reduzierung des Investitionsaufwandes und der TCO, indem Investitionen von Fujitsu Services getätigt und unter speziellen Finanzierungskonditionen zu marktgerechten Preisen an Sie berechnet werden.

Technik & Support

Wir erbringen hochqualifizierte Supportleistungen, die eine effektivere Nutzung der IT-Infrastruktur, eine Reduzierung des Schattensupports (= Nachbarschaftshilfe unter Anwendern) und damit eine Produktivitäts- und Zufriedenheitssteigerung Ihrer Mitarbeiter ermöglichen. Installation, Instandhaltung, System Management, Help Desk / Productivity Center und Remote Operations sind dazugehörende Leistungen.

Fujitsu Services bietet Zugang zu Know-how, das Sie selbst nur schwer und teuer aufbauen können und ermöglicht eine dynamische Anpassung von Ressourcen entsprechend der Anforderungen in Abhängigkeit von Ihren Unternehmensentwicklungen. Unser Help Desk / Productivity Center ist die zentrale Kontaktstelle für Ihre Anwender. Er verwaltet, verarbeitet und kontrolliert alle notwendigen Informationen über die Verfügbarkeit der Systeme, die Serviceanforderungen und den jeweiligen Status. Das professionell arbeitende Productivity Center übernimmt grundsätzlich die zentrale Problemverantwortung von der Call-Annahme bis zur Lösung.

Servicemanagement

Gezieltes Servicemanagement stellt sicher, dass alle Leistungen, die mit Ihnen vereinbart wurden, auch entsprechend umgesetzt werden. In der Regel stellt Fujitsu Services hierfür einen dedizierten Projektmanager zur Verfügung.

Administration

Fujitsu Services garantiert Ihnen eine effiziente Verwaltung und Administration Ihrer IT-Infrastruktur.

Verbesserte Kontrollmechanismen sorgen dafür, dass alle IT-Assets und ihre Nutzung im Unternehmen bekannt sind. Das ist die Basis für sicherere Investitionsentscheidungen, damit Anwendern jederzeit die IT zur Verfügung steht, die sie benötigen, um ihre Aufgaben optimal zu erledigen. Durch Standardisierung und Konfigurationsmanagement wird die Sicherheit erhöht, da Nutzer keine artfremde Hard- und Software mehr zum Einsatz bringen können.

Gezielte Trainingsmaßnahmen erhöhen die Produktivität der Anwender.

Partner

Durch Einbindung von Partnern bietet Fujitsu Services Ihnen umfassenden Service.

Wir arbeiten mit namhaften Hardware-Lieferanten zusammen und beschaffen projektbezogen best-of-breed Komponenten. Als 100prozentige Fujitsu Tochter haben wir selbstverständlich Zugriff auf das gesamte Angebot der Fujitsu Gruppe und betrachten uns als Anbieter des „one stop shoppings“ im Konzern.

Als Microsofts „Gold Certified Partner for Support Services“ haben wir frühen Zugriff auf Produktinformationen, Training und Backup Support durch Microsoft, so dass wir bereits über das notwendige Know-how verfügen, wenn Sie die Vorteile der neuesten Microsoft Technologien nutzen wollen.

Unter den Mitarbeitern der Fujitsu Services GmbH befinden sich bereits 50 MCSEs (Microsoft Certified System Engineers) und weitere 50 Mitarbeiter, die eine oder mehrere MCP (Microsoft Certified Professional) Zertifizierungen erreicht haben.

Der Einstieg eines Mitarbeiters in das MCP-Programm beginnt mit seinem ersten MCP-Zertifikat, das er für ein bestandenes Examen zu einem Microsoft Produkt erhält. Damit stellt er unter Beweis, dass er umfangreiche Kenntnisse über dieses Microsoft Produkt besitzt und dieses Produkt professionell einsetzen und betreuen kann. MCSEs verfügen über die Qualifikation, Windows NT-, Windows 2000- und BackOffice-basierte IT-Plattformen effizient zu planen, zu implementieren sowie zu warten und zu unterstützen. Die MCSE-Zertifizierung beinhaltet zahlreiche einzelne MCP-Zertifikate.

Um im Rahmen einer TCO Analyse die notwendigen Daten über die involvierten Kosten zu gewinnen, werden die Bestandsdaten der Anlagegüter aufgenommen und Supportaktivitäten, Anwenderumfragen, der Aufbau der Infrastruktur sowie die einzelnen Geschäftsprozesse genaustens analysiert.

Dies geschieht mit Hilfe des von Gartner zur Verfügung gestellten „TCO Managers for Distributed Computing“, für dessen Einsatz unsere Consultants speziell geschult und zertifiziert wurden. Das Ergebnis der TCO Analyse wird untersucht und mit dem allgemeinen Branchendurchschnitt verglichen.

Vor dem Hintergrund der rapiden technologischen Innovationen wird es zunehmend schwieriger, für die existierenden Anwendungen – die oft mit älteren Technologien entwickelt wurden – eine wirtschaftliche und zuverlässige Wartung sicherzustellen. Know-how-Träger verlassen die Unternehmen, um sich neuen Technologien zuzuwenden, oder es entstehen riskante, personenbezogene Abhängigkeiten. Die Gewährleistung des zuverlässigen Betriebes der operativen Anwendungssysteme bindet außerdem traditionell einen großen Teil der personellen Kapazitäten eines IT-Bereichs. Dies behindert – oder verhindert gar – die Innovationsfähigkeit. Die Einschaltung externer Serviceprovider bietet in diesen Situationen die Möglichkeit, die Wartung existierender Anwendungssysteme wirtschaftlich abzusichern.MaK DATA SYSTEM gehört zu den Systemhäusern, die diese Dienstleistungen als “Application Outsourcing” auf der Basis individueller Service Level Agreements anbieten.

Fujitsu Services pflegt seit vielen Jahren eine internationale Partnerschaft mit Peregrine Systems, dem erfolgreichsten Anbieter von Infrastruktur und Asset Management Tools. Peregrine Produkte werden von internationalen namhaften Großunternehmen aus allen Branchen eingesetzt. Fujitsu Services passt Peregrine Produkte an Ihre spezifischen Anforderungen an, integriert sie in Ihre IT-Landschaft und erbringt auf ihrer Basis Dienstleistungen, die Ihre Geschäftsprozesse optimal unterstützen.

Stulz gilt weltweit als anerkannter Spezialist der Klima- und Lufttechnik. Schwerpunkte sind der Bau von hochwertigen raumlufttechnischen Anlagen sowie die Herstellung und der weltweite Vertrieb von Präzisionsklimageräten für Anwendungen im Bereich der Telekommunikation, Datenverarbeitung und Medizintechnik. Kreative, funktionale und wirtschaftliche Systemlösungen werden durch mehr als 200 Ingenieure und Techniker realisiert.

Referenzen

Bei namhaften Kundenunternehmen stellt Fujitsu Services seit geraumer Zeit sein Know-how bei der Betreuung der IT-Infrastruktur unter Beweis.

Bayer AG

Einer dieser Kunden ist die Bayer AG. Fujitsu Services betreut im Werk Wuppertal-Elberfeld mit fünf Mitarbeitern 60 Server und mit weiteren 19 Mitarbeitern 1700 PC Arbeitsplätze. Am Standort Leverkusen werden insgesamt knapp 50 Server und mehr als 2000 Clients von zwölf Fujitsu Services Spezialisten umsorgt. Anwender melden ihre Störungen, Probleme und Anfragen an den zentralen Help Desk, der Störungen direkt am Telefon löst oder sie soweit qualifiziert, dass die Serviceteams, die sich vor Ort befinden, direkte Maßnahmen zur Störungsbehebung einleiten können. Auch Client-Installationen und Migrationen werden von den Teams vor Ort erledigt.

NDR

Beim NDR beträgt die Anzahl der zu betreuenden User an fünf verschiedenen Standorten inklusive der angeschlossenen Regionalstudios etwa 3.600. Neben den 13 Fujitsu Services Mitarbeitern, die sich vor Ort um den PC-Support kümmern, werden die Standorte von einer zentralen Hotline mit sechs weiteren Fujitsu Services Mitarbeitern betreut.

BP

Im zentralen Help Desk der Fujitsu Services vor Ort in Hamburg in der Hauptverwaltung von BP gehen derzeit ca. 135 Calls pro Tag ein. Fujitsu Services ist zuständig für die Bereiche Call-Annahme, den 1st Level Support und den telefonischen 2nd Level Support für die von BP eingesetzten Microsoft-Produkte auf 2000 PC Systemen und 60 Servern in Hamburg sowie 1200 PC Systemen und 30 Servern an acht weiteren Standorten. Hinzu kommen 1100 Notebooks bundesweit.

Microsoft

Auch für Microsoft selbst erbringt Fujitsu Services umfangreiche Serviceleistungen. 20 Fujitsu Services Kollegen sind im Microsoft Help Desk in Deutschland (Unterschleißheim, Neuss, Bad Homburg, Hamburg und Berlin) dafür zuständig, dass die Installationen im Hause Microsoft immer auf aktuellem Stand sind. Zu den Aufgaben zählen Neuinstallationen, Durchführung von Updates und Upgrades und die Wartung der PCs. Außerdem stehen die Fujitsu Services Techniker allen Microsoft Mitarbeitern mit Rat und Tat zur Seite, wenn der PC mal Probleme macht.

Zur Zeit plant Fujitsu Services ein reibungsloses Update von Windows 2000 auf Windows XP. Weitere sieben Fujitsu Services Mitarbeiter sorgen für den einwandfreien Betrieb des Rechenzentrums. Zum Rechenzentrum gehören alle ca. 160 Server in der EMEA Region (Europe, Middle East, Africa). Fujitsu Services sorgt für die Funktionalität und Verfügbarkeit der Server, für die Erstellung von Backups, für die Installation von Updates usw.

BGW

Bei der BGW (Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege) ist Fujitsu Services für das Beschaffungs- und Betriebsmanagement der IT-Arbeitsplätze in der Hauptverwaltung in Hamburg und in den bundesweit zwölf Bezirksverwaltungen für mehr als 1.500 Arbeitsplätze verantwortlich. Zu Fujitsu Services' Aufgaben zählen Beratung bei der Pflege des Warenkorbs, Roll-Out- und Einzelinstallationen, Umzüge, Abbau und Entsorgung von Altgeräten, Hotline, lokale Anwenderunterstützung, Berichtwesen, Reports und das Service Management.