Vernetzte Finanzdienstleistungen
Ihre Kunden verstehen, mithilfe der richtigen Strategie für vernetzte Finanzdienstleistungen.
Banken müssen dort sein, wo ihre Kunden sind, wann und wo diese eine Finanztransaktion abschließen möchten oder ein anderes Finanzen betreffendes Anliegen haben. Versicherungen müssen ihre Kunden in Situationen unterstützen, in denen diese Hilfe, Rat oder eine Absicherung benötigen. Wenn diese Anliegen online oder in (digitalen) Niederlassungen geäußert werden, müssen Finanzdienstleister in der Lage sein, ihre Dienste möglichst sofort zu erbringen, oder sie müssen Berührungspunkte mit der Customer Journey haben.
Geldautomaten sind für Kunden weiterhin äußerst wichtig, weil Bargeld in vielen Ländern immer noch das wichtigste Zahlungsmittel ist und eine Alternative zum mobilen Bezahlen bietet. Der Anstieg von mobilen Zahlungen und Online-Zahlungen hat das derzeitige Modell der Geldautomaten jedoch unter Druck gesetzt. In Zukunft wird der Geldautomat entweder als eine digitale Anlaufstelle angesehen werden, die eine Reihe anderer Dienstleistungen beinhaltet, oder er wird ein White-Label-Service, der alle Banken mit einem Oberflächen-Look unterstützen kann, der sich je nach Bankkunde verändert.
Eine der größten Herausforderungen, mit denen sich Finanzdienstleister heute konfrontiert sehen, ist die Interaktion und das Maß der Kundenbindung. Wie können sie verhindern, an Bedeutung zu verlieren, und Kundennähe wahren, wenn der Kunde keine Filiale mehr aufsucht und die gesamte Kommunikation über digitale Kanäle erfolgt? Bank- und Versicherungsleistungen sind nicht länger eine Domäne der Finanzbranche. Auch andere Unternehmen bieten inzwischen entsprechende Services. Da Finanzdienstleister durch neue FinTechs und BigTechs, die die profitabelsten Bereiche der Branche übernehmen, zunehmend unter Druck geraten, suchen diese neue Mittel und Wege, Kunden zu binden und ihre Rolle über Kundenkanäle und -ökosysteme weiterzuentwickeln.
Verknüpfte Daten
Jeden Tag erfassen Finanzdienstleister riesige Mengen an Kundendaten, die in internen Inselsystemen, neuen Engagement-Plattformen, mobilen Anwendungen und alten Legacy-Systemen vorgehalten werden.
Einen Zusammenhang zwischen ihnen herzustellen, um eine ganzheitliche Echtzeitansicht des Kunden zu erhalten, ist eine echte Herausforderung. Es ist jedoch ein notwendiger Bestandteil davon, die richtigen Dienstleistungen zu erbringen, die richtigen Botschaften zu vermitteln, zusätzliche Leistungen zu verkaufen und sich mit Compliance-Richtlinien zu befassen, wie beispielsweise Geldwäschebekämpfung. Daten verfügbar zu machen, ihre Qualität zu verbessern und sie zu kombinieren und speichern, ist von entscheidender Bedeutung, um Kundenerkenntnisse aus Online-Kanälen zu gewinnen und neue datenbasierte Serviceangebote zu entwickeln - d. h. zum Beispiel virtuelle Berater, die auf Grundlage von Daten Empfehlungen aussprechen und Ratschläge erteilen können.
Verknüpfte Daten sind nicht nur für interne Systeme von Bedeutung - Verbindungen innerhalb von Ökosystemen zu anderen Unternehmen über APIs sind gleichermaßen wichtig. Heute können Gebäude, Fahrzeuge und Menschen ihre Daten über vernetzte IoT-Geräte übertragen, und dies wird ein integraler Bestandteil zukünftiger Finanzdienstleistungen sein.
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