Managed Maintenance

Sicherer und effizienter Betrieb von heterogenen IT-Infrastrukturen weltweit

In heterogenen und häufig komplexen, international verteilten Umgebungen müssen Hardware- und Software-Serviceanbieter präzise koordiniert werden. Fujitsu Managed Maintenance bewältigt diese Herausforderung. Der Service hilft Ihnen, Ihre Serviceverträge in Ihrer Multivendor-Umgebung durch Definition klarer Serviceverantwortlichkeiten, Koordination und Ausführung von Wartungsservices effizienter zu kontrollieren und übernimmt bei Bedarf die Verantwortung dafür, dass die Service Level Agreements (SLAs) mit verschiedenen Lieferanten und Serviceanbietern insbesondere auf globaler Basis erfüllt werden.

ANGEBOT

Fujitsu Managed Maintenance konsolidiert die Anzahl der Serviceverträge und bietet Ihnen einen Ansprechpartner, mit dem Sie Ihre IT-Probleme und -Anforderungen diskutieren können. Unsere Leistungen beinhalten:

Installations-, Umzugs-, Erweiterungs-, Änderungs-/Dispositionsservices
Technikerbetreuung vor Ort, wenn keine Fernbetreuung möglich ist
Services zur Instandsetzung
Services zum Massen-Rollout

VORTEILE

Arbeitsentlastung des Servicemanagements
Schrittweise, maßgeschneiderte Optimierung des Servicemanagements
Bessere Kontrolle der Serviceverträge in Multivendor-Umgebungen
Klar definierte Serviceverantwortlichkeiten
Standardisierte, transparente Kontrolle von SLAs

NACHWEISBARE ERFOLGE

Ein Ansprechpartner für alle bestehenden Serviceverträge in einer heterogenen IT-Infrastruktur, mehrsprachiger Support (26 Sprachen), 7x24 Std. in allen Zeitzonen (Prinzip „Follow-The-Sun“)
Alleinverantwortung für alle Serviceverträge bei Bedarf
In 176 Ländern verfügbar
Alle relevanten Serviceinformationen über IT-Systemen stehen auf Knopfdruck aus einer Datenquelle zur Verfügung.
Strukturierte, automatisierte und standardisierte Serviceberichterstattung für alle relevanten Leistungsindikatoren der jeweiligen SLAs