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Centre d'assistance

Une offre attrayante, compétitive et inédite

Nous pensons que les centres d'assistance jouent un rôle majeur dans la façon dont l'informatique est perçue au sein d'une organisation et qu'ils exercent une influence directe sur l'expérience de l'utilisateur final. Sous-traiter votre centre d'assistance à un partenaire expérimenté peut ainsi avoir un impact positif et conséquent sur la satisfaction des utilisateurs et la productivité des employés.

Chez Fujitsu, nos agents de centre d'assistance s'efforcent d'offrir une qualité de service irréprochable pour une expérience utilisateur optimale. Ils ne se contentent pas de résoudre les problèmes, mais ils identifient également leur cause principale. Ainsi, les défaillances ne se reproduisent pas et les temps d'indisponibilité inutiles sont éliminés. Notre approche permet d'automatiser les processus clés et de réduire proactivement les efforts en termes d'assistance, en encourageant les utilisateurs à être autonomes et à résoudre les problèmes courants, tels que les réinitialisations de mots de passe. Les outils de gestion à distance donnent la possibilité aux utilisateurs d'identifier rapidement et de façon économique les problèmes potentiels avant qu'ils ne se répercutent sur les performances, et ce dans un souci constant de satisfaction du client. C'est ainsi que l'on a pu observer une réduction des demandes de 20 % et une augmentation des résolutions à la première demande de 18 à 65 %.

Pourquoi choisir Fujitsu pour gérer votre centre d'assistance ?

  • Fujitsu a été positionnée pour la cinquième fois parmi les leaders du carré magique Gartner dans le domaine de l'externalisation de l'assistance clientèle, plus particulièrement pour les services externalisés aux utilisateurs finaux en Europe.
  • Notre outil de gestion de service TRIOLE® permet la mise en place des meilleures pratiques selon une approche normalisée, automatisée et conforme aux normes ISO/IEC 20000 et ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited), pour une gestion de service en tout point du globe.
  • Les centres d'assistance peuvent constituer un service autonome, ou faire partie intégrante de nos services destinés à l'utilisateur final.
  • Nous disposons de six centres d'assistance internationaux au Portugal (Lisbonne), en Pologne (Lodz), au Costa Rica (San José), en Malaisie (Kuala Lumpur), au Maroc (Rabat) et aux Philippines (Manille), tous stratégiquement situés pour fournir des services 24 heures sur 24.
  • Nos équipes multilingues peuvent vous répondre dans plus de 40 langues différentes.
  • Fujitsu est l'un des chefs de file mondiaux en matière de services informatiques et nos centres d'assistance viennent en aide à plus de 2 000 clients dans tous les pays, en répondant à plus d'un million et demi d'appels chaque mois.