Exploitation de centres d'appels
En bref
- Centre d’appels fonctionnant de façon optimale
- Solide expérience dans l’embauche, la formation et la fidélisation des employés
- Certification ISO 9001
- Approche fondée sur le Business Management System (BMS) de Fujitsu
Pour que les opérations de votre centre d’appels se déroulent avec succès, il importe de prévoir les besoins de votre clientèle. Fujitsu Consulting comprend le complexe processus de planification des opérations des centres d’appels. Nous avons acquis l’expérience et les compétences requises pour élaborer la structure organisationnelle de votre centre, et pour en planifier et gérer les ressources. À partir de la détermination de vos besoins et exigences, et de l’établissement du cahier des charges de vos projets, Fujitsu vous offre ses services au plus bas prix possible sans faire de compromis sur l’innovation, la qualité du service ou la satisfaction de la clientèle.
L’expérience de Fujitsu se fonde sur les nombreux projets de mise en place de centres d’appels qu’elle a réalisés, et sur le soutien opérationnel continu qu’elle fournit à ses clients. L’exploitation de votre centre d’appels par Fujitsu Consulting peut réduire considérablement votre budget d’exploitation, les investissements et effectifs requis, de même que le temps consacré à la planification et à la mise en œuvre, tout en améliorant la qualité du soutien à la clientèle et le degré de satisfaction. Parmi les avantages que comporte l’exploitation de votre centre d’appels par Fujitsu Consulting, notons :
- la réduction des coûts;
- la centralisation de la gestion et la réduction des contrôles;
- des délais de mise en œuvre plus courts;
- l’élimination des risques;
- des services d’une qualité uniforme;
- une gestion efficace des changements.
Fujitsu Consulting vous aidera à respecter le cahier des charges de votre projet, notamment à mettre en branle votre centre et à embaucher le personnel nécessaire, y compris les recruteurs et les employés détenant les compétences techniques requises. Nous élaborerons le programme de formation pour chacun des postes, ce qui comprend de fournir les installations, les outils et le matériel de formation, et d’établir les besoins en personnel en coordination avec votre service des ressources humaines.
