Centres d’appel
Nous pouvons :
- Instaurer rapidement une structure de gestion et de contrôle de centre d’appel;
- Améliorer la qualité du soutien à la clientèle, ainsi que le degré de satisfaction de vos clients;
- Réduire vos frais d’exploitation et le personnel qu’exige votre centre d’appel;
- Maintenir constamment des niveaux de service qui répondent aux attentes de vos clients.
Des solutions haute performance à faible coût pour votre centre d’appel
Exploitez votre centre d’appel avec succès grâce aux solutions innovatrices de Fujitsu qui permettent de fournir des services de la plus haute qualité au coût opérationnel le plus bas en se basant sur les modèles de prestation de services que recherchent tous les directeurs de service à la clientèle : services traditionnels, extraterritoriaux (offshore), intraterritoriaux (onshore) ou fournis par des travailleurs à domicile (homeshore). Nos solutions destinées aux centres d’appel simplifient le processus de planification opérationnelle, ce qui aidera votre organisation à établir exactement ses besoins, les technologies requises et son cahier des charges en vue de mettre en place un centre d’appel plus efficace.
Planification, gestion et maintenance assumées par des experts
Nos experts vous aideront à établir un centre d’appel qui répond à vos exigences; leur mandat comportera l’affectation des ressources requises au projet, de même que le recrutement, par des spécialistes, des employés détenant les compétences techniques recherchées.
Les vastes capacités et la solide expérience acquises par Fujitsu en matière de création et de mise en œuvre de centres d’appel, et de prestation continue de services de soutien, offrent de nombreuses possibilités à ses clients, notamment celles de réduire les coûts et de gérer efficacement le changement.
Communiquez avec un expert qui aidera votre entreprise à relever ses défis.
