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Gestion de la relation client

Dans un contexte d’instabilité économique, de compétitivité accrue et de rehaussement des exigences de la clientèle, l’excellence en matière de gestion de la relation client (communément appelé CRM) devient un incontournable. Facteur déterminant d’efficacité, d’efficience et de flexibilité, elle contribue à la santé financière de l’organisation, de même qu’au développement de relations privilégiées et durables avec les clients.

Fujitsu Canada a développé des groupes d’experts multidisciplinaires (affaires et TI) et multisectoriels (secteurs d’activités) afin d’accompagner les organisations dans l’amélioration, voire la transformation de leurs façons de faire en matière de CRM. Que l’intervention modifie le cycle complet de la relation client ou ne touche que les phases de mise en marché, de gestion des ventes ou de livraison et de prestation de services, chaque action est posée dans un souci constant d’amélioration continue et est basée sur une compréhension approfondie des besoins, des attentes et des comportements de la clientèle.

Pour ce faire, les spécialistes de Fujitsu Canada interviennent lors de

  • de l’élaboration des stratégies d’affaires;
  • de la définition des processus et de l’organisation du travail;
  • de la conception, de l’implantation et de l’hébergement de solutions CRM;
  • de l’accompagnement des gestionnaires, notamment pour les besoins de l’amélioration continue.