Extrait de Strategy for Business, printemps 2002, numéro 9, page 9

Le défi du travail mobile

Une nouvelle étude commanditée par Fujitsu Services (anciennement ICL) révèle que le travail mobile est aujourd'hui une réalité bien établie dans de nombreuses organisations. De fait, les deux tiers des cadres travaillent hors du bureau (à domicile ou en visite chez des clients) cinq jours ou plus par mois. De ces travailleurs, 92 % reçoivent un ordinateur portable, 33 % disposent de téléphones mobiles fournis par l'entreprise et 20 % possèdent un assistant numérique personnel.

Les résultats de l'étude de Fujitsu Services concordent avec d'autres prévisions, notamment celles du Gartner Group qui estime que d'ici 2003, 35 % de tous les travailleurs du savoir auront recours à au moins trois dispositifs électroniques ou de communications dans le cadre de leurs fonctions. Mais si les entreprises veulent bénéficier pleinement de leurs effectifs mobiles, elles doivent élaborer des stratégies cohérentes de gestion pour le nouveau modèle fonctionnel qui tiennent compte, entre autres, du soutien technique et de l'accès à l'information d'entreprise dont ces utilisateurs ont besoin au même titre que leurs collègues au bureau.

«Le travail mobile est une réalité du monde des affaires et un phénomène qui ne disparaîtra pas, souligne Maria Lorenz, directrice du programme mobile chez Fujitsu Services. Les services de TI doivent évaluer à fond l'usage des dispositifs mobiles et le soutien qu'exigent les utilisateurs pour travailler efficacement, au risque de mettre en péril la réputation et le rendement de l'entreprise.»

Cette situation a amené Fujitsu Services à élaborer un plan en dix points pour aider les services de TI à offrir un meilleur soutien aux travailleurs mobiles (voir ci-dessous).

En outre, Fujitsu croit que beaucoup d'organisations ne considèrent pas l'environnement mobile comme une extension de l'infrastructure de TI existante -- une perspective qui peut avoir des répercussions néfastes sur la productivité et sur le rendement.

Les entreprises doivent se préparer dès maintenant à l'augmentation inéluctable du nombre de travailleurs mobiles qui, selon la société de recherche IDC, passera en Europe de 6,2 millions en 2000 à plus de 20,1 millions d'ici 2005.

DIX CONSEILS POUR PRENDRE EN COMPTE L'ÉVOLUTION DU TRAVAIL MOBILE

1.Ouvrir les yeux à la réalité
Le travail mobile est une réalité, et pratiquement toutes les organisations utilisent des dispositifs mobiles.

2.Découvrir les faits
Qui utilise des dispositifs mobiles? À quelles fins? Quel type de soutien cela exige-t-il?

3. Voir la situation dans son ensemble
Le soutien aux travailleurs mobiles doit être considéré comme une partie intégrante de l'infrastructure de TI globale, et non comme un fardeau supplémentaire.

4. Comprendre le travailleur mobile
Un travailleur mobile doit bénéficier du même niveau de soutien qu'un employé au bureau.

5. Tenir compte de la vulnérabilité des données
La sécurité doit être une priorité, car il est aisé de contourner le champ d'application et les règles habituelles du soutien informatique interne.

6. Ne pas envisager une solution uniformisée
L'un des écueils de la mise en oeuvre d'une stratégie de mobilité est la simplification exagérée. La solution la plus simple? Demander et écouter.

7. Prévoir un budget en conséquence
Le coût du soutien peut varier considérablement d'un cas à l'autre. Évaluez ce dont vous avez besoin, les coûts afférents et leur justification.

8. Communiquer
Au moment d'appliquer une stratégie d'informatique mobile, assurez-vous de bien en comprendre les avantages et de les communiquer adéquatement.

9. Former les utilisateurs
Pour assurer l'efficacité des travailleurs et garantir la réussite de votre stratégie de soutien, la formation des utilisateurs est essentielle.

10. Choisir ses partenaires judicieusement
Une stratégie de soutien des travailleurs mobiles est indubitablement complexe; il est donc vital de s'adresser à des experts en la matière.