Fujitsu Consulting

Le sondage ITSM 2002 de Fujitsu Consulting révèle un changement dans le profil des acquisitions, les attentes et la diligence des sociétés

Les préoccupations spécifiquement technologiques ont changé ; les métriques et les efforts d’analyse se sont scindés

Boston, MA, 24 septembre 2002 — Selon la première partie d’un sondage effectué par Fujitsu Consulting et publié aujourd’hui, le profil des acquisitions technologiques dans le marché de la gestion des services des TI (ITSM) s’est modifié au cours de la dernière année, mais la grande majorité des coûts reste liée aux personnes plutôt qu’aux composantes matérielles et logicielles. Trente pour cent des personnes qui ont répondu au sondage de Fujitsu Consulting ont indiqué que de 60 % à 80 % de leurs coûts en TI peuvent être directement imputables à l’interaction humaine.

Les résultats du sondage ITSM annuel de Fujitsu Consulting révèlent que le secteur des TI de l’entreprise continue à se modifier et que le profil des acquisitions reflète son évolution. Bien que la gestion de la relation client reste parmi les priorités des répondants (34 %), on tend à investir davantage dans l’amélioration des technologies en place, telles l’amélioration des processus des TI (52 %) ou l’amélioration de l’infrastructure (51 %). Les montants alloués à l’amélioration de la sécurité (38 %) continuent à augmenter.

Au cours de la ITSMF USA Conference 2002, Hal Dally, directeur de la gestion des services des TI chez Fujitsu Consulting, a mentionné que bon nombre des résultats initiaux suivent les fluctuations économiques, comme on pourrait s’y attendre, mais qu’un certain nombre de résultats relatifs au profil des acquisitions et aux tendances des métriques sont surprenants. Il souligne que les dépenses en matière de sécurité n’ont pas grimpé autant qu’elles auraient pu, mais que ceci indique que les organisations s’attardent davantage aux processus associés à l’utilisation des technologies qu’elles possèdent déjà.

L’étude de l’an dernier indiquait une lacune importante dans les mesures d’activité et dans les autres métriques, et l’étude de 2002 confirme cette lacune bien que certains points plus positifs existent. Seulement 32 % des sociétés des TI effectuent des mesures régulières et font connaître les principaux indicateurs de performance (KPI) et de gestion (KBI). Cinquante-cinq pour cent des répondants ne possèdent pas d’inventaire précis. D’un autre côté, certains aspects de l’étude s’améliorent. En effet, 67 % des répondants affirment effectuer régulièrement une analyse des causes profondes, ce qui représente une nette amélioration par rapport à l’an dernier.  

La ITSM est un produit de la planification des TI, c’est une méthodologie conçue pour améliorer l’interaction entre les diverses compétences de l’organisation et ses capacités technologiques.

La seconde partie de l’enquête sera connue dans les semaines qui viennent. Pour de plus amples informations au sujet du sondage et des résultats obtenus, veuillez communiquer avec les porte-parole mentionnés ci-dessous.

---

Aperçu de Fujitsu Consulting

Fujitsu Consulting est la société mondiale du Groupe Fujitsu, une entreprise de plus de 38 milliards de dollars. Fujitsu Consulting est un important fournisseur de services de conseil en management et en technologies de l’information (TI) qui emploie plus de 8 000 personnes dans ses quelque 70 bureaux à travers le monde. Fujitsu Consulting aide les entreprises à améliorer leur rendement grâce à des solutions technologiques telles le service d’impartition et de gestion de portefeuille d’applications, la gestion des fonctions des TI, la gestion du contenu et les analyses d’entreprise.

---

Contacts médias