Help Desk
O que é?
Gerenciamento total de todos os chamados referentes a problemas de TI na sua empresa, desde o atendimento telefônico aos seus usuários até a solução final do problema.
A Fujitsu atua como parceira da sua empresa, tendo como alguns dos seus objetivos reduzir o tempo decorrido entre a abertura do chamado até a solução final e também diminuir o número de chamadas feitas ao helpdesk. As conseqüências diretas são o aumento de produtividade e do nível de satisfação dos usuários, além da redução nos custos causados pelo tempo em que o usuário deixa de realizar suas atividades devido a problemas de TI.
Atuando como ponto único de contato entre seus usuários e diferentes fornecedores de sua empresa, a Fujitsu escalona e monitora o status do chamado, até que o problema seja resolvido.
Todas as informações sobre os chamados são registradas em um sistema de gerenciamento de chamados, ampliando a base de conhecimento, possibilitando o rastreamento ágil dos chamados e a geração de relatórios gerenciais para as futuras ações pró-ativas.
A quem se destina?
A empresas que buscam:
- Ter um ponto único de contato para todos os chamados referentes a problemas de TI;
- Aumentar a produtividade dos seus usuários através da melhoria no uso dos recursos de TI;
- Reduzir os custos de suporte através da redução do tempo de solução e da quantidade dos chamados;
- Aumentar o nível de satisfação dos seus usuários.
Por que a Fujitsu?
A Fujitsu trata cada Cliente de maneira única e especial, utilizando uma metodologia global de prestação de serviços e flexibilizando esta metodologia de acordo com a cultura local de cada cliente.
Sobre a Fujitsu
A Fujitsu é uma empresa líder no fornecimento de Soluções de Tecnologia de Informação para o mercado mundial. Fundada no Japão em 1935 e presente no Brasil desde 1972, oferecendo soluções de Help Desk, Call Center, Gerenciamento de Redes, Workflow, Portais Corporativos, Desenvolvimento de aplicações, Imaging, Servidores e Storage