Fujitsu Service Desk
O que é?
O Service Desk Fujitsu atua como ponto único de contato para os usuários de sua empresa, de acordo como catálogo de serviços definido. O investimento em recursos humanos, gestão do atendimento, equipamentos especializados para o atendimento telefônico e para o registro dos incidentes fica sob responsabilidade da Fujitsu, enquanto a equipe de sua empresa pode concentrar seus esforços nas atividades realmente voltadas ao seu negócio. As informações sobre o atendimento de cada incidente podem ser acompanhadas através de um portal web disponibilizado pela Fujitsu. Reuniões de acompanhamento são realizadas periodicamente para avaliar os resultados obtidos e identificar pontos de melhoria.
Modelo de atuação:
No modelo tradicional, normalmente a cobrança é feita por chamado atendido. Desta forma, quanto mais incidentes registrados, maior o valor a ser pago pelo serviço
- O Service Desk Fujitsu, ao contrário, trabalha em parceria com o cliente, buscando identificar os problemas com maior recorrência e que causam maior impacto à operação. O objetivo é reduzir a quantidade total de incidentes, que se traduz em menor tempo de indisponibilidade dos sistemas e dos equipamentos;
A terceirização do Service Desk, se não for conduzida de forma adequada, se transformar em uma mera alocação de recursos humanos em que o provedor de serviços se limita a contabilizar os incidentes atendidos e enviar a fatura para o cliente.
- O Service Desk Fujitsu dá muita importância à gestão da equipe e dos processos. Todos os funcionários são contratados sob o regime integral da CLT. Os processos de atendimento são bem definidos e cada membro da equipe sabe qual o seu papel. O resultado é um time motivado e um serviço de qualidade prestado aos clientes.
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