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Service Desk

Service Desk da Fujitsu do Brasil – uma experiência inovadora e personalizada em serviços de suporte!

A Tecnologia da Informação já não se restringe apenas ao back-office e se tornou um componente crítico dos negócios. Esta mudança aumentou a pressão no Service Desk para fornecer um serviço mais rápido e flexível que responda melhor às necessidades dos usuários e de suas organizações.

Nesse contexto, o Service Desk tornou-se a vitrine de TI, mas junto à responsabilidade vem a oportunidade. A inteligência artificial e as tecnologias de Big Data permitem ao Service Desk atuar de forma pró-ativa, fornecendo informações preditivas, pessoais e dinâmicas em todas as atividades destes serviços. Na verdade, prevê-se que o uso de plataformas autônomas e cognitivas pode conduzir a uma redução de 60% no custo dos serviços de TI, permitindo que as organizações apliquem o talento humano em tarefas de nível superior que exijam criatividade, curiosidade e inovação.

A Fujitsu – uma das maiores empresas de TI do mundo – é uma fornecedora de Service Desk com uma ampla base de clientes e experiência em escala global, contando com: 

  • 5 centros de atendimento globais: Portugal, Polônia, Costa Rica, Malásia e Filipinas, oferecendo suporte multilíngue abrangendo mais de 30 idiomas;
  • Centrais de atendimento locais, disponíveis 24 horas por dia e prestando suporte a clientes em mais de 160 países.

Acreditamos que um Service Desk moderno deve fazer muito mais do que apenas reagir aos problemas à medida em que eles surgem. O Service Desk precisa oferecer serviços pró-ativos e suporte capazes de prever e evitar problemas antes que eles aconteçam. Nosso Centro de Serviço de Próxima Geração - Centro de Comando Social (SCC, da sigla em Inglês), identifica potenciais incidentes e suas causas intrínsecas antes que eles se tornem um problema sem controle e interrompam os processos de negócios. Nossa abordagem Sense and Respond incorpora o aprendizado adquirido através das informações recebidas do usuário final, para que possam ser implementadas melhorias contínuas no serviços de suporte.

Vídeo: A próxima geração de Service Desk da Fujitsu


O Centro de Comando Social da Fujitsu é o futuro da gestão de um Service Desk


Nosso Centro de Comando Social oferece muito mais do que o modelo de Service Desk padrão: fornecemos uma operação 24x7x365 personalizada para cada usuário. Nosso Centro de Comando Social faz uso de tecnologias emergentes e alinha-se perfeitamente às mudanças nas demandas dos usuários. Em resumo, o Service Desk da Fujitsu oferece:

  • Uma forma simplificada de suporte que coloca o foco no usuário final;
  • Uma experiência consistente em todos os canais de contato do usuário;
  • Acesso e suporte a qualquer momento, de qualquer lugar;
  • Disponibilidade em vários dispositivos;
  • Experiências de usuário personalizadas com engajamento contextual - dispositivos e solicitações anteriores são memorizadas pelo sistema.

Na Fujitsu estamos constantemente inovando e desenvolvendo nossa oferta de Service Desk, para garantir que ela atenda às suas necessidades de negócios atuais e futuras.